La vendita a distanza e la vendita fuori dai locali commerciali sono disciplinate dal Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), negli articoli 45 e seguenti, in recepimento di varie disposizioni europee (tra cui, in particolare, la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori)
L’obiettivo della disciplina è garantire un elevato livello di protezione del consumatore, assicurando trasparenza, correttezza delle informazioni e libertà di scelta contrattuale.
L’articolo 45 del citato Codice definisce contratto a distanza qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso.
La vendita fuori dai locali commerciali, definita nel medesimo articolo, è un contratto concluso tra professionista e consumatore al di fuori dei locali commerciali del professionista (ad esempio a casa del consumatore, durante viaggi o iniziative promozionali, etc.)
I requisiti formali che devono possedere tali contratti sono esplicitati negli articoli 50 e 51 del Codice del consumo. Tra tali requisiti vi è, in particolare, la conferma scritta del contratto su un supporto durevole, che deve contenere le varie informazioni in modo leggibile e presentate in un linguaggio semplice e comprensibile.
Nei contratti a distanza e negoziati fuori dai locali commerciali si applicano le disposizioni relative al diritto di recesso del consumatore dal contratto, disciplinate dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (per maggiori informazioni visita la seguente pagina dedicata al Diritto di recesso)
Informazioni precontrattuali obbligatorie
Prima della conclusione del contratto a distanza o fuori dai locali commerciali, il professionista è tenuto a fornire al consumatore, in modo chiaro e comprensibile, una serie di informazioni essenziali, elencate all’articolo 49 del Codice del consumo (tra cui, ad esempio, le caratteristiche principali dei beni o servizi, le informazioni relative al professionista, il prezzo totale dei beni, l’eventuale presenza di garanzia commerciale, in caso di sussistenza di un diritto di recesso, le condizioni, i termini e le procedure per esercitarlo etc.)
Sono stati inoltre introdotti degli specifici obblighi informativi supplementari per i contratti conclusi su mercati online (c.d. marketplace), con decreto legislativo del 7 marzo 2023, n. 26, di attuazione della direttiva (UE) 2019/2161, con l’obiettivo di garantire una protezione aggiuntiva ai consumatori in tale tipo di mercati, prevedendo ad esempio informazioni circa i parametri che determinano la classificazione delle offerte presentate in caso di ricerche.
Consegna dei beni
Salva diversa pattuizione delle parti del contratto di vendita, ai sensi dell’articolo 61 del Codice del consumo, il professionista è obbligato a consegnare i beni al consumatore senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto. L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei beni al consumatore.
In caso di mancata consegna entro il termine previsto, il consumatore invita il professionista a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato (salvo casi specifici di esenzione previsti al comma 4 del citato articolo) e, in caso non sia rispettato tale termine, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate.
Altri diritti specifici del consumatore sono previsti negli articoli 60 a 65-bis del Codice del consumo
Riferimenti normativi
- Codice del Consumo (Articoli 45 e seguenti)
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- Decreto legislativo del 7 marzo 2023, n. 26, di attuazione della direttiva (UE) 2019/2161
- Direttiva (UE) 2019/2161 per una migliore applicazione e una modernizzazione delle norme dell’Unione relative alla protezione dei consumatori
Questa pagina fa parte del portale Your Europe della Commissione europea.
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