Risoluzione alternativa delle controversie
Cos’è la conciliazione?
La conciliazione presso le Camera di Commercio iscritte all’Elenco organismi ADR di competenza del Ministero delle imprese e del made in Italy è un tipo di procedura di ADR, che permette a consumatori e imprese di trovare un accordo extragiudiziale per risolvere liti commerciali. Le controversie vengono gestite tramite l'assistenza di un conciliatore indipendente, imparziale e neutrale che aiuta le parti coinvolte a tentare di raggiungere una soluzione reciprocamente vantaggiosa.
Di che controversie si occupa?
Il Servizio di conciliazione offre la possibilità di giungere alla composizione delle controversie nazionali e transfrontaliere in materia di tutela del consumatore previste dal Codice del consumo.
Perché sceglierlo?
- Costo: il consumatore paga un costo moderato per l’attivazione della procedura
- Facile: la procedura può essere attivata sia online che offline
- Rapido: la procedura si conclude in circa 90 giorni
- Accessibile: non è obbligatori l’ausilio di un avvocato, la procedura viene svolta con l’ausilio del conciliatore.
Come funziona la procedura?
- Presentazione della domanda di conciliazione: il procedimento di conciliazione può essere avviato su istanza di parte, presentata in modalità cartacea allo sportello della Camera di Commercio, a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno, a mezzo pec o, infine, attraverso l’invio online sul sito della Camera di Commercio
- Iter: Il Responsabile dell'Organismo ADR fissa la data del primo incontro tra le parti entro 30 giorni dal deposito della domanda. Il conciliatore conduce l'incontro senza formalità di procedura, sentendo le parti sia congiuntamente che separatamente. Il conciliatore, d'intesa con le parti, può fissare eventuali incontri successivi al primo
- Esito: Il conciliatore redige il verbale di accordo (o di fallita conciliazione); tale documento dà atto dell'esito dell'incontro, non costituendo tuttavia titolo esecutivo per il quale occorrerà procedere con omologa presso il Tribunale di competenza.
Come presentare la domanda di conciliazione?
Il procedimento si può avviare attraverso il deposito, presso la Segreteria della Camera di Commercio, di una domanda completa, utilizzando gli appositi moduli cartacei o disponibili on-line sul sito internet dell'Organismo di conciliazione.
Domande frequenti
- Serve un avvocato? No, ma puoi farti assistere se lo desideri
- Quanto dura? Circa 3 mesi in media
- L’esito è vincolante? No
Le Camere di commercio sono competenti anche in materia di mediazione di consumo e sono iscritte nel Registro degli Organismi di mediazione tenuto dal Ministero della Giustizia.