Vendita di beni e fornitura di servizi, anche online
Di quali controversie si occupa?
La mediazione in materia di consumo si applica alle controversie tra consumatori e professionisti legate alla vendita di beni o alla fornitura di servizi, anche online.
È valida per controversie nazionali e transfrontaliere nell'Unione europea.
Sono escluse le controversie tra imprese o tra privati.
Esempio pratico: hai acquistato un elettrodomestico difettoso, ma il venditore rifiuta la riparazione sostenendo che il problema non sia coperto dalla garanzia.
Cos'è la mediazione in materia di consumo e chi la gestisce?
È una procedura conciliativa, non vincolante, che consente a consumatore e professionista di trovare un accordo con l'aiuto di un organismo ADR iscritto a un elenco ufficiale gestito dai Ministeri competenti.
Il professionista può essere qualsiasi soggetto, pubblico o privato, che agisce nell'ambito della propria attività commerciale o professionale.
Perché sceglierla?
- Semplice: si può attivare anche online, con pochi passaggi
- Economica: gratuita o con costi simbolici per il consumatore
- Rapida: durata di norma entro 90 giorni
- Efficace: può evitare una causa, con l'intervento di un mediatore imparziale ed esperto
- Decisiva: qualora venga raggiunto l'accordo, Il verbale di conciliazione è titolo esecutivo ai sensi dell'art. 2, comma 24, lettera b), della legge n. 481 del 1995
Quando si può attivare?
Dopo aver inviato un reclamo al professionista e:
- non aver ricevuto risposta, oppure
- aver ricevuto una risposta insoddisfacente
Come funziona la procedura?
- Presentazione della domanda a un organismo ADR accreditato. Il consumatore non è obbligato a farsi assistere da un avvocato
- Verifica di ricevibilità da parte dell'organismo
- Invito al professionista a partecipare alla mediazione
- Svolgimento della procedura: un mediatore imparziale aiuta le parti a trovare un accordo
- Esito: se si trova un accordo, la controversia si chiude; in caso contrario, il consumatore può rivolgersi al Giudice
Quanto dura e quanto costa?
- La procedura dura di norma 90 giorni, prorogabili in caso di complessità
- Gratuita o con costi simbolici per il consumatore
- L'accordo non è esecutivo: ha valore solo se le parti lo accettano e lo rispettano volontariamente
Come si accede agli organismi ADR?
Sul sito del Ministero della Giustizia è disponibile l'elenco aggiornato degli organismi ADR per i consumatori.